베트남 국적의 한 직원이 일본에서 열린 고객 서비스 대회에서 2,000명이 넘는 경쟁자를 제치고 1위를 차지했습니다.
Nikkei Asia에 따르면, 7-Eleven Japan은 매년 직원들이 고객 서비스 전문성을 발휘할 수 있도록 전국 대회를 개최하고 있습니다. 올해는 이 편의점 체인에서 두 번째로 특별한 행사를 개최한 해입니다.
일본의 47개 도도부현에 있는 7-Eleven 매장에서 총 2,476명의 직원이 참가했으며, 이 중 22명만이 결선에 진출했습니다. 결선은 6월 19일에 열렸고, 우승자는 베트남 국적의 Lê Thị Phương Thảo 씨로, 외국인으로서는 처음으로 최고상을 수상하게 되었습니다.
Photo via NHK.
결선에서는 참가자들이 무대에서 4분 동안 두 가지 과제를 수행했습니다. 하나는 계산대에서 고객과 대화를 나누며 응대하는 것이었고, 다른 하나는 단골 고객에게 상품을 추천하는 것이었습니다. 참가자들의 퍼포먼스는 프랜차이즈 점주와 관련 회사 임원들로 구성된 심사위원들이 ‘첫인상’, ‘유연성과 대화 능력’, ‘진심 어린 서비스’ 등 5가지 항목으로 평가했습니다.
Thảo 씨는 밝은 성격과 따뜻한 태도뿐만 아니라, 고객과 소통하는 능력과 세심한 배려로 특히 칭찬을 받았습니다. 그녀는 고객의 아기를 칭찬하고 베트남에 있는 자신의 가족에 대한 짧은 일화를 덧붙이며 고객과의 연결을 강화했습니다.
Thảo의 수상 경력을 안겨준 환대의 순간.
최근 수십 년 동안 많은 베트남인들이 일본을 일하고 공부하는 곳으로 선택하면서 베트남은 중국에 이어 일본에서 두 번째로 큰 외국인 그룹이 되었습니다. 이로 인해 도쿄의 다카다노바바와 같은 대도시 지역에는 ‘작은 베트남’이라고 불리는 커뮤니티들이 생겨나고 있습니다.
[출처: Nikkei Asia]
