온라인 쇼핑은 최근 몇 년 동안 베트남에서 더욱 인기를 끌고 있다.
Cao Quoc Hung 산업무역부 차관은 베트남 전자상거래 컨퍼런스에서 2020년까지 베트남 구매자의 30%가 온라인으로 물건을 구매할 것이라고 말했다. 그 때까지 각 소비자는 매년 평균 350달러를 온라인 쇼핑에 지출할 것이다.
지난 5년 동안 베트남의 전자상거래는 매년 20% 이상 매출이 증가하면서 급속히 성장하는 시장으로 간주되어 왔다. 2020년까지 전자상거래 매출은 100억 달러에 이를 것으로 예상된다. 의류와 화장품은 가장 인기 있는 쇼핑 카테고리이며, 그 다음으로 전자 기기와 가정용품이 있다.
뉴스 출처에 따르면 COD(Cash-on-delivery)는 베트남 온라인 고객들 사이에서 가장 일반적인 지불수단이다. 2013년에는 온라인 구매자의 74%가 COD를 사용했고, 2017년에는 84%로 증가했다. 이 컨퍼런스에서 고객만족도는 2013년 29%에서 2017년 54%로 증가한 것으로 나타났다.
이러한 긍정적인 신호들에도 불구하고, 많은 기업들은 사이버 사기뿐만 아니라 COD 거래에서 주문을 취소한 고객의 높은 비율에 대해 경고했다. 끊임없이 변화하는 전자상거래기술 및 플랫폼 환경으로 인해 당국은 시장을 추적하고 통제하기가 더 어려워졌다. 따라서 많은 전문가들은 전자상거래 관련 정책 및 규정을 업데이트해야 한다고 권고했다. 특히 개인정보 보호 및 온라인 갈등 해결에 관한 규제를 업데이트할 것을 권고했다.
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